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東莞UPS快遞:運輸物流企業(yè)的流程管理
某大型貨運公司處理在一起特殊情況處理過程中出現嚴重失誤,客戶提出了索賠,公司內部卻推諉、扯皮、責任不清,總經理各打50大板了事,但他擔心下次仍然會發(fā)生類似問題;
某大型物流企業(yè),極其認真地制訂很多企業(yè)管理規(guī)范并花了大量的精力去檢查實施,卻發(fā)現沒有對業(yè)務經營起太大的作用,反倒在靈活性上輸給了競爭對手;
某知名大型報關企業(yè),制訂了詳盡的規(guī)范管理制度,但在一次BSI外部審核的過程中發(fā)現,每一票單證的相關信息,竟然被不同的部門和崗位,用不同的表格重復手工登記6次,浪費了有限的人力資源;同時,市場上通常15-30天返還報關單證的服務標準在這個企業(yè)竟然達到了45-60天,嚴重影響了服務質量;
某物流企業(yè)總經理抱怨,公司在全力開拓市場,業(yè)務量越來越大,但人員增長的更快,工作效率下降,造成企業(yè)收益停滯不前,對如何解決感到迷惑;
以上企業(yè)都通過了國外知名機構的ISO9000質量管理體系認證審核,但是如何持續(xù)改進,使質量管理體系能夠更好地為企業(yè)經營發(fā)展服務?